Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Moostreak (el "Servicio"), prestada por Moostreak S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá, Colombia. Al contratar un plan o crear una cuenta, el titular del gimnasio (el "Cliente") acepta este documento en su totalidad.

Si contratas en nombre de una persona jurídica, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

2. Descripción del Servicio

Moostreak comprende un panel de gestión (CRM) para el Cliente, una aplicación móvil para sus miembros y un tablero de posiciones para pantallas. El alcance concreto de funciones y límites depende del plan contratado, según se describe en la página de precios vigente.

La aplicación móvil se distribuye a través de una ficha compartida en las tiendas de aplicaciones. La publicación de una aplicación con logotipo y nombre propios del Cliente se contrata como complemento opcional y puede añadirse sobre cualquier plan.

3. Cuentas y responsabilidad de uso

El Cliente es responsable de las credenciales de su cuenta y de las de los usuarios de staff que habilite, así como de toda actividad realizada desde ellas. Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

Queda prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o para almacenar contenido que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, o eludir los mecanismos de aislamiento entre cuentas.
• Realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.
• Automatizar el acceso de forma que degrade el rendimiento para otros clientes.

4. Planes, precios y facturación

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden a una suscripción mensual o anual, según lo elegido al contratar. La modalidad anual se factura por adelantado.

No cobramos comisión sobre las mensualidades que el Cliente recaude de sus propios miembros. Podemos actualizar los precios de la lista pública en cualquier momento; cualquier variación aplicable a una suscripción vigente se comunicará con antelación razonable y regirá a partir del siguiente período de facturación.

5. Vigencia y cancelación

El contrato no tiene cláusula de permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento y el Servicio permanecerá disponible hasta el final del período ya facturado.

Antes de cancelar, el Cliente puede exportar la totalidad de su información en formato CSV. Podemos suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento grave de estos términos o de falta de pago, previo aviso y con oportunidad razonable de subsanar.

6. Datos del Cliente

La información que el Cliente carga —incluida la de sus miembros— es y sigue siendo suya. Moostreak la trata únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de privacidad y a la política de tratamiento de datos personales.

Frente a los datos personales de sus miembros, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Moostreak como encargado.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca Moostreak, su documentación y todo elemento del Servicio son de titularidad exclusiva de Moostreak S.A.S. El contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual, sino una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente. La marca del Cliente que se cargue en la plataforma sigue siendo del Cliente, quien nos autoriza a mostrarla dentro del Servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación libre de interrupciones. Podremos realizar mantenimientos programados, que anunciaremos con antelación siempre que sea posible. Los canales y tiempos de respuesta de soporte dependen del plan contratado.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulada de Moostreak frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos o consecuenciales.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Notificaremos las modificaciones sustanciales por correo electrónico o dentro del panel, con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica su aceptación.

11. Ley aplicable y controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de que las partes intenten previamente una solución directa de buena fe.