Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Moostreak S.A.S., domiciliada en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y visitantes del sitio. Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribir a team@moostreak.com .

2. Dos relaciones distintas

Conviene distinguirlas porque las obligaciones cambian en cada caso:

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3. Qué datos recogemos

• De identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y datos del gimnasio.
• De facturación: los necesarios para emitir y cobrar la suscripción.
• De uso del servicio: registros de acceso, acciones en el panel y datos técnicos del dispositivo, con fines de seguridad y mejora.
• Cargados por el cliente: la información de sus miembros, que puede incluir datos de asistencia, pagos y valoración física.

Los datos de valoración física pueden considerarse sensibles. Su carga es opcional y corresponde al gimnasio obtener la autorización previa y expresa de cada miembro.

4. Para qué los usamos

• Prestar, mantener y mejorar el servicio contratado.
• Generar las funciones del producto: rutinas personalizadas, alertas de riesgo de deserción y reportes.
• Gestionar la relación comercial, la facturación y el soporte.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio. Las comerciales requieren autorización y puedes retirarla cuando quieras.

5. Lo que no hacemos

Para que quede explícito:

• No vendemos datos personales, ni de clientes ni de sus miembros.
• No cedemos la base de un gimnasio a otro. Cada cuenta está aislada.
• No usamos los datos de un cliente para hacer marketing a sus miembros por cuenta propia.

6. Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores de infraestructura, envío de correo, notificaciones y pagos que actúan como encargados y solo acceden a lo estrictamente necesario para prestar su función. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia, en cuyo caso la transferencia se realiza con las garantías que exige la normativa aplicable. La lista actualizada de proveedores está disponible a solicitud escrita.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta esté activa y, después de la cancelación, durante el plazo necesario para atender obligaciones legales, contables y de defensa jurídica. Superado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Antes de cancelar puedes exportar toda tu información en formato CSV.

8. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización otorgada y solicitar prueba de ella. El procedimiento detallado, junto con los plazos de respuesta, está en nuestra página de habeas data .

Si eres miembro de un gimnasio que usa Moostreak, dirige tu solicitud primero al gimnasio, que es el responsable de tus datos. Si lo prefieres, escríbenos y la encauzamos.

9. Cookies

El sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento y, si lo autorizas, cookies analíticas que nos ayudan a entender cómo se navega la página. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

10. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier actualización en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigor.