Cultura de servicio: qué se enseña y qué se contrata
Hay comportamientos que se pueden entrenar y otros que hay que traer puestos. Cómo distinguirlos, cómo definir tu estándar y cómo hacerlo sostenible sin depender de ti.
Equipo
Contratar, formar y no perder a la gente
El entrenador que atiende bien retiene más que cualquier campaña. Cómo seleccionar, cuánto y cómo pagar, qué se enseña en la primera semana y cómo medir el trabajo sin convertirlo en vigilancia.
8 artículos sobre equipo en gimnasios.
Qué hacer cuando un instructor se va y se lleva miembros
Es la situación que más incomoda y la que menos se previene. Qué se puede hacer legalmente, qué se puede hacer comercialmente y qué medidas evitan que vuelva a pasar.
Reuniones de equipo que sirven para algo
La mayoría de las reuniones en un gimnasio son informativas y podrían ser un mensaje. Cómo estructurar una que produzca decisiones, con agenda fija y treinta minutos.
Cómo formar a tu equipo sin parar la operación
La formación que no se agenda no ocurre. Un esquema de aprendizaje continuo que cabe en la semana, con qué enseñar primero y cómo saber si sirvió.
La rotación de instructores y su costo real en retención
Cambiar de instructor no es un tema de recursos humanos: es un tema de retención de miembros. Cuánto cuesta realmente y cómo reducir la rotación sin subir todos los sueld…
Cómo evaluar el desempeño de un instructor
Sin criterios explícitos, la evaluación se vuelve una impresión personal. Los cinco indicadores medibles, cómo recoger la percepción de los miembros y cómo dar la convers…
Cómo pagar a los entrenadores: fijo, por clase o mixto
Cada modelo de pago produce un comportamiento distinto. Comparación honesta de los tres, con el cálculo del costo real por hora y cuál conviene según tu tamaño.
Cómo contratar a tu primer entrenador
Qué buscar más allá del título, cómo estructurar una prueba real y las preguntas que revelan si alguien va a cuidar a tus miembros o solo a dar clases.